Voci

Voci dei partecipanti a seminari / workshop / sessioni di coaching

Workshop „Umgang mit schwierigen Situationen am Empfang“ / Nov 24

„Ich habe es super gefunden, dass wir die Schulung machen durften. Sie war sehr lehrreich. Ich habe einige „Techniken“ gelernt in Umgang mit Klienten resp. Kunden. Ich habe diese versucht umzusetzen und kann sagen, dass diese wirklich etwas bewirken. Auf schwierige Situationen gehe ich jetzt viel entspannter und mit einem Plan an. Diese bewähren sich nicht nur auf der Arbeit sondern auch im privaten Leben 🙂 “ Ardita M.

“ Die Schulung hat genau auf unsere Bedürfnisse gepasst“ Claudia Z.

Sequenze di coaching come servizio individuale 2022

“Personalità impressionante, esperta e saggia da cui non vedo l'ora di imparare in futuro!”. Flaurence B.

“Un buon riferimento alla pratica. Mariella affronta l'argomento ed entra in empatia con l'interlocutore”. Jannine B.

Seminario “Convalida - comunicazione con le persone affette da demenza” / 22 gen.

“Una donna molto simpatica, empatica, esperta e competente che ha risposto in modo eccellente alle nostre esigenze. Si vedeva che aveva fatto molte ricerche sul nostro gruppo professionale e sui relativi requisiti. Proprio oggi, dopo il seminario, ho chiamato mia madre, che soffre di demenza, e ho applicato consapevolmente ciò che avevo imparato. È stata una conversazione molto apprezzata e affettuosa. Sono molto grata e spero di applicare presto quanto appreso nella mia pratica professionale”. Sabine B.

“L'equilibrio tra le conoscenze specialistiche e l'esperienza e i contributi personali è stato molto buono e non ha reso il tutto né troppo simile a un insegnante né troppo personale ed emotivo”. Antonio M.

“Argomenti ed esercizi molto pratici, le nuove intuizioni possono essere applicate nella vita quotidiana con le persone affette da demenza”. Gabriela T.

Workshop “Comunicazione di squadra” / 21 novembre

“Mi piace la tua natura empatica, la tua leggerezza, la tua natura caotica, la tua chiara focalizzazione su un obiettivo, la tua buona volontà per un team e per ogni individuo che ne fa parte, il tuo umorismo, la tua conoscenza, la tua competenza, la tua esperienza e semplicemente il tuo modo di essere. Grazie mille per l'arricchente giornata trascorsa con noi”. Angela K.

“Mi è piaciuto particolarmente il lavoro di gruppo e il modo in cui ci ha insegnato il materiale in modo divertente e vario. Sono stata anche molto colpita dalla sua competenza”. Angelina G.

“Sono arrivata al seminario con un certo scetticismo. Non appena la responsabile del seminario si è presentata, il mio scetticismo è stato dissipato e si è prospettata una bella giornata. Alla fine della giornata, vorrei ringraziare di cuore Mariella per un seminario molto istruttivo, condito di umorismo, in cui ho imparato molto e sarò felice di incorporare ciò che ho imparato nella mia vita quotidiana.” Beatrice B.

Seminario “Formazione telefonica” / 21 giugno

“Si poteva mettere subito in pratica ciò che si era imparato e immaginarlo nella vita di tutti i giorni. È stato molto importante per il mio lavoro 🙂 È stato emozionante e non mi sono annoiata per niente. È stato molto interessante e utile”. Susanna H.

“Mi è piaciuta in particolare la consapevolezza dell'effetto delle parole che pronunciamo 100 volte al giorno”. Fabienne B.

“Mi ha dato spunti di riflessione e in alcuni casi una prospettiva diversa”. Margrit G.

Coaching individuale virtuale “Analizzare le proprie conversazioni telefoniche nel servizio clienti”/ Feb 21

“Ho trovato il coaching con te Mariella molto buono e utile, anche perché abbiamo dovuto farlo virtualmente. Sei stata in grado di trasmettermi i consigli più importanti. Il coaching è stato piacevole, utile e onesto”. Martina W.

“Molto disponibile fin dal primo secondo. C'è stata un'atmosfera positiva e armoniosa durante tutta la sessione di coaching, il che rende il coaching molto più facile”. Lara B.

“L'allenatore è un professionista, si vede. Mi ha dato ottimi consigli durante il percorso. Ho anche potuto imparare molto dal suo feedback. Il suo feedback mi aiuta a migliorare in futuro”. Daniela S.

Workshop a Casa Cristina “Strategia per i prossimi anni”/ 21 febbraio

“Ho lasciato il workshop molto felice. Abbiamo raggiunto i nostri obiettivi, abbiamo trascorso due giorni molto belli insieme e, con l'aiuto della direzione, siamo riusciti a tornare alla vita di tutti i giorni con uno stato d'animo positivo.” Alfredo O.

“Il workshop è stato molto utile. Oltre all'ottima e bellissima location, anche l'atmosfera del workshop è stata fantastica. Unisce il team, il che è positivo anche per me. Gli obiettivi erano chiaramente definiti e sono stati raggiunti. Conclusione: siamo sulla strada giusta per il futuro”. Philipp B.

“Mi è piaciuto il fatto che abbiamo alloggiato tutti nella stessa casa e che abbiamo cucinato insieme 4 menu. È stato fantastico per il team. Il workshop mi ha aiutato ad andare avanti e soprattutto mi ha tolto l'incertezza che avevo”. Edoardo D.S.

Le voci dei clienti

Soziale Dienste Bezirk Uster, Volketswil

„Besonders gefallen hat mir die lebendige Übermittlung der Themen sowie die praktischen Übungen. Ebenso war alles sehr
wohlwollend, aber trotzdem klar. Für mich war es sehr inspirierend, insbesondere als Führungsperson. Ich kann mir ein solches Kommunikationstraining sehr gut auch für uns als Geschäftsleitung vorstellen.“ Andrea Lüthi, Leiterin Administration

Stiftung Lebensfreude, Frauenfeld

“È stata probabilmente una delle migliori sessioni di allenamento per la nostra squadra da quando esiste la fondazione, cioè da 10 anni”. Christine Lienhard, fondatrice della fondazione 

Genossenschaft Migros Aare, Bern

“.... molte persone continuano a dire che la formazione telefonica è stata molto preziosa e li ha aiutati. Anche il fatto di poter essere se stessi nonostante gli standard aziendali ha motivato tutti”. Jürg Rindlisbacher, responsabile di M-Infoline

OPO Oeschger AG, Kloten

“Cara Mariella, il team di gestione dei prodotti di OPO Oeschger AG desidera ringraziarti molto per questo evento, che abbiamo apprezzato molto. Il luogo era ideale e stimolante. L'organizzazione è stata eccellente, non ci è mancato nulla e l'evento culinario congiunto “Cucina orientale in Ticino” è stato organizzato alla perfezione, tanto che alcuni di noi hanno potuto superare se stessi. possiamo raccomandare vivamente lei come padrona di casa e la casa “Casa Cristina””. Hugo Gähwiler, responsabile marketing

Gilgen Door Systems AG

“Il mio team e io abbiamo potuto trascorrere due giorni istruttivi a Casa Cristina lo scorso ottobre. Insieme alla nostra istruttrice Mariella, abbiamo potuto godere per due giorni della bella e calda atmosfera di queste stanze. Non dimenticheremo mai la sera in cui, sotto la guida di Mariella, abbiamo preparato una cena a più portate che abbiamo poi potuto gustare con gli ospiti. Desideriamo ringraziare Mariella e siamo già in attesa della prossima volta”. Antonio Palumbo, Responsabile Servizio Clienti Regione Svizzera Centrale e Ticino

Ringier, Zofingen

“PROFESSIONALMENTE OLISTICO
Diversi mezzi di comunicazione, diversi metodi di apprendimento, integrazione delle emozioni accanto al mondo dei fatti e semplice beneficio di un enorme bagaglio di esperienze. I seminari e i servizi di consulenza offerti dalla signora De Matteis ispirano i partecipanti e costituiscono un arricchimento olistico. Gli incontri durante tutte le fasi del progetto (consulenza, concettualizzazione, implementazione, controllo) hanno sempre portato me e il mio team a un piccolo ma reale passo avanti. Vi ringraziamo molto e ci auguriamo che il progetto prosegua con altrettanto successo”. Roland Kühne, Responsabile del Centro Contatti Ringier

die rodtegg, fondazione per persone con disabilità fisiche

“In due mezze giornate diverse, il personale della reception ha partecipato al corso “Formazione telefonica”, che ha trattato i seguenti argomenti: Richieste, note telefoniche e gestione delle situazioni di stress. La signora De Matteis ha risposto molto bene e con competenza alle esigenze e alle domande individuali del personale della reception, che è in sedia a rotelle. Il suo modo di fare motivante, allegro e positivo ha contribuito molto al successo della formazione. Ora è il momento di mettere in pratica ciò che abbiamo imparato”. Brigitte Geu, Assistente della Direzione e del Comitato esecutivo

Zürich Versicherung, Opfikon

„Frau De Matteis hat es sehr gut verstanden, mit einfachen Worten die richtigen Themen verständlich und praktisch aufzuzeigen. Die am Anfang eher skeptischen Teilnehmer sind im Verlauf des Nachmittags richtig aufgeblüht und haben erfreulich aktiv mitgemacht. Die Verbindung von Schulung und Praxis war sehr gut. Zudem ist Frau De Matteis eine absolute Fachfrau und weiss wovon sie spricht. Mit ihrer fachlichen Kompetenz und ihrer offenen und herzlichen Art hat sie das Wissen sehr gut vermitteln können und alle Teilnehmer hervorragend eingebunden.“  Fortunat Schuler, Generalagent

Rega, Swiss. Soccorso aereo svizzero, aeroporto di Zurigo

“Durante un workshop per i dipendenti del Centro Patronati Rega - Guardia aerea svizzera di soccorso, ci siamo posti l'obiettivo di acquisire maggiore familiarità con gli strumenti per una presentazione di successo del team ai nostri clienti”. Il Centro Patronati della Guardia aerea svizzera di soccorso si è posto l'obiettivo di familiarizzare con gli strumenti per una presentazione di successo del team ai nostri clienti e di metterli in pratica. A questo obiettivo si è aggiunto quello di riflettere sulla nostra collaborazione e di consolidare il nostro lavoro futuro sulla base di regole chiare e condivise. Con grande empatia ed esperienza pratica, la signora de Matteis è riuscita a collegare gli elementi comunicativi con le preoccupazioni del team. Un buon mix di teoria, scambio di esperienze pratiche ed elementi ludici ha reso il workshop un'esperienza duratura. Grazie al chiarimento preventivo e serio della signora de Matteis sull'argomento - comprese le preoccupazioni del team - siamo ancora oggi entusiasti di sensibilizzarci ripetutamente alla gestione delle conversazioni e di applicare nuovi elementi nella comunicazione.” René Fritschi, Responsabile del Centro Benefattori

Joma Trading AG, Aadorf

“Molte grazie e complimenti per la vivace sessione di formazione di questa mattina. Il suo modo vivace e competente mi ha davvero catturato...”. Harald Leutert, consulente

„Ihr externes Personalbüro“, Zürich

“Grazie mille per l'utilissimo coaching. Posso utilizzare molto bene alcune cose. Mi è piaciuta in particolare la rilevanza pratica molto diretta, che garantisce il trasferimento. Posso anche fare un ottimo uso delle immagini della lavagna a fogli mobili come promemoria”. Anna Cescato, consulente

Basellandschaftliche Pensionskasse BLPK, Liestal

“...Sono convinto che la formazione con voi abbia avuto un effetto positivo, confermato anche dai dipendenti del centralino. Molti di loro hanno capito di cosa si tratta e hanno cambiato atteggiamento nei confronti delle 'telefonate fastidiose'!”. Christine Strittmatter, Responsabile Risorse Umane e Amministrazione

RBC Gruppe Meilen

“La signora De Matteis ha la capacità di ispirare e motivare i partecipanti ai suoi seminari per un argomento. I suoi seminari sono caratterizzati da una piacevole moderazione, dalla varietà degli argomenti e dai compiti mirati.
Gestisce molto bene l'interazione tra il materiale teorico e il processo di apprendimento interattivo dei partecipanti”. Dr. Christian Huldi, Amministratore delegato di RBC Consulting AG

Teampromotion, Schlieren

“Il vostro corso di vendita telefonica è stato fantastico: emozionante, divertente, non convenzionale, pratico. Le sue capacità pedagogiche e la sua esperienza hanno trasformato un argomento arido come un seminario in un evento molto efficace.
Non vediamo l'ora di vedere il seguito!”. Pete Ettmüller, proprietario dell'azienda

SBB Cargo, Fribourg

“Ci avete incoraggiato a parlare in modo più audace, diretto e naturale con i nostri clienti. Siamo stati sensibilizzati sulle nostre insicurezze e ci avete dato modo di affrontarle e persino di eliminarle. Ci hai trasmesso la tua energia, ci hai rallegrato e hai reso piacevole la conversazione con il cliente! Sai come sottolineare le nostre incertezze, ma anche come elogiare le nostre capacità in modo che possiamo metterle a frutto con il cliente. La ringrazio molto per questo”. Christine Kühni, CallAgent

Panorama Unfall- und Krankenversicherung, Zürich

“.... Eccezionale, metodicamente e didatticamente eccellente formazione sulla comunicazione, coaching empatico - posso raccomandare vivamente la signora Mariella De Matteis.....” Markus Knecht, presidente del consiglio di amministrazione di Panorama, assicurazione malattia e infortuni

Die Post, Postfinance Biel

“La signora Mariella De Matteis ci ha dato gli strumenti necessari per iniziare con successo! Ha saputo spiegarci la complessità del sistema in modo semplice e conciso. Ha anche dato agli agenti la fiducia necessaria per trattare con i nostri clienti”. Thomas Lüthi, responsabile del Centro di marketing diretto DMC

Commissione distrettuale delle biblioteche comunitarie e scolastiche del distretto di Dielsdorf

“Abbiamo vissuto una giornata di seminario varia e interessante con il tema “da visitatore casuale a ospite selezionato”. Non solo i contenuti sono stati ben accolti dai partecipanti, ma la signora De Matteis ci ha anche colpito per la sua vivacità e il suo carisma positivo.
È riuscita molto bene ad alternare teoria ed esercizi pratici. Si è distinta per l'abile gestione delle partecipanti al seminario, sfidando le donne senza metterle troppo sotto pressione. Siamo felici di raccomandare la signora De Matteis”. Renata Ruf

4C business campaigning GmbH

“Il corso “Acquisizione telefonica per le piccole imprese” presso l'EB di Zurigo ha sicuramente dato i risultati che mi aspettavo. Da allora stiamo applicando con successo le conoscenze acquisite come team nel nostro lavoro quotidiano. Mariella De Matteis ha saputo trasmettere l'essenziale in modo chiaro e divertente. Grazie mille per la giornata istruttiva ed emozionante!”. Harald Burgener, amministratore delegato di 4C business campaigning GmbH

Referenze

Salute
Schweiz. Paraplegikerzentrum, Nottwil
Bodyteam, Winterthur
Aerztefon, Zürich / Imamed, Basel
Pflegezentren Tösstal / Turbenthal
Wohnheim Sonnenberg, Winterthur
Pflegehilfe Schweiz, Schindellegi
Alterszentrum Stein am Rhein
Ärztepraxis Vis-à-vis, Düdingen
Ergotherapie Praxis Wicke GmbH, Regensdorf

Consulenze di gestione/personale
PIDAS, Basel
Infel AG, Bern
ALRUMA, Zürich (IEPB)

IT
smahrt consulting AG, Wallisellen
Sedna Informatik, Gümligen
Canoo Engineering, Basel
Amea Informatik, Arbon
Proffix Software AG, Wetzikon
netpulse AG, Winterthur

Elettronica
Canon Schweiz AG, Dietlikon
Sibir Group, Schlieren

Industria
Compounds AG, Pfäffikon SZ
Stadtwerk Winterthur
EKZ, Zürich
EWB, Bern
Paul Scherrer Institut, Villigen
Notz Plastics Ag, Brügg
Gilgendoors AG, Schwarzenburg
carglass SA, Signy
Schindler Aufzüge, Ebikon
Obrecht AG, Spreitenbach
Velopalast und Fitnessshop Zürich
Giovanni Russo AG, Andelfingen
Vaillant GmbH, Dietikon
TS Tor und Service AG, Muolen
Farbwelt AG, Winterthur
Alfasigma, Zofingen
Morf AG, Oberglatt
Mägerle Maschinenfabrik AG, Fehraltorf
Mosmatic AG, Necker
Inotec Sicherheitstechnik (Schweiz) AG, Uster

Commercio e grossisti
orell füssli Buchhandlungs AG
Musculus AG, Bubikon
Carnagrischa/Gastroblitz, Landquart
Ecco Jäger AG, Landquart
Jelmoli AG, Zürich
Möbel Märki, Hunzenschwil
Elektro-Material AG, Zürich/Bern/Basel
Weidmüller AG, Neuhausen
Rhyner Maschinen Werkzeuge AG, Egg
Joma Trading AG, Aadorf
Matrazen Concord, Frauenfeld

Vom Fass, Murten

Beni di lusso
Nike Schweiz, Bassersdorf
Denz AG, Nänikon

Verbände / Vereinigungen / Behörden

Callnet.ch, Biel

Schweiz. Buchhändler- und Verlegerverband, Zürich
Regionalbibliothek Affoltern a. Albis
Kornhausbibliotheken, Bern
VSF, Verband führender Storenfachbetriebe
VSAS, Verband Schaltanlagen und Automatik Schweiz
Flughafenregion Zürich, Glattbrugg