Voci

Voci dei partecipanti a seminari / workshop / sessioni di coaching

Workshop „Umgang mit schwierigen Situationen am Empfang“ / Nov 24

„Ich habe es super gefunden, dass wir die Schulung machen durften. Sie war sehr lehrreich. Ich habe einige „Techniken“ gelernt in Umgang mit Klienten resp. Kunden. Ich habe diese versucht umzusetzen und kann sagen, dass diese wirklich etwas bewirken. Auf schwierige Situationen gehe ich jetzt viel entspannter und mit einem Plan an. Diese bewähren sich nicht nur auf der Arbeit sondern auch im privaten Leben 🙂 „

Ardita M.

“ Die Schulung hat genau auf unsere Bedürfnisse gepasst“

Claudia Z.

Sequenze di coaching come servizio individuale 2022

„Beeindruckende, erfahrene und weise Persönlichkeit, von der ich gerne auch künftig lerne!“

Flaurence B.

„Guter Bezug zur Praxis. Mariella setzt sich mit dem Thema auseinander und denkt sich in die Thematik des Gegenübers ein.“

Jannine B.

Seminario “Convalida - comunicazione con le persone affette da demenza” / 22 gen.

„Sehr sympathische, empathische, lebenserfahrene, kompetente Frau, die exellent auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist. Man hat gespürt, dass sie sich vorab sehr intensiv mit unserer Berufsgruppe und den damit verbundenen Ansprüchen auseinandergesetzt hat. Habe grade heute nach dem Seminar meine an Demenz erkrankte Mutter angerufen und das Erlernte bewusst angewendet. Es war ein sehr werzschätzendes, liebevolles Gespräch. Bin sehr dankbar und freue mich das Erlernte bald in meiner beruflichen Praxis anzuwenden.“

Sabine B.

„Die Balance zwischen Fachwissen und persönlichen Erfahrungen & Inputs war sehr gut und machte es weder zu lehrerhaft noch zu persönlich & emotional.“

Antonio M.

„Sehr praxisbezogene Themen und Übungen, neue Erkenntnisse können im Alltag mit dementen Personen angewendet werden.“

Gabriela T.

Workshop “Comunicazione di squadra” / 21 novembre

„Ich mag deine einfühlende Art, deine Leichtigkeit, dein chaotisch sein, dein klarer Fokus auf ein Ziel, dein Wohlwollen für ein Team und jeden einzelnen darin, dein Humor, dein Wissen, deine Kompetenz, deine Erfahrungen und einfach deine Art, so wie du bist. Herzlichen Dank für den bereichenden Tag mit und bei uns.“

Angela K.

„Besonders gut gefallen haben mir die Gruppenarbeiten und wie Du uns den Stoff auf lustige und abwechslungsreiche Art vermittelt hast. Auch Deine Fachkompetenz hat mich sehr beeindruckt.“

Angelina G.

„Ich kam mit skeptischen Gefühlen ins Seminar. Schon bei der Vorstellung der Seminarleiterin wurde mir die Skepsis genommen und es versprach einen guten Tag zu werden. Am Ende des Tages bedanke ich mich herzlichst bei Mariella, für ein sehr lehrreiches Seminar, gespickt mit Humor, wo ich viel gelernt habe und das Gelernte auch gerne in meinen Alltag einbringen werde.“

Beatrice B.

Seminario “Formazione telefonica” / 21 giugno

„Man konnte das Gesagte sofort üben und es sich auch im Alltag vorstellen. Für meine berufliche Tätigkeit sehr wichtig 🙂 Es war spannend und es kam überhaupt keine Langeweile auf. War sehr interessant und hilfreich.“

Susanna H.

„Besonders gefallen hat mir das Bewusstsein der Wirkung von Worten, welche wir 100x pro Tag ausprechen.“

Fabienne B.

„Hat mir Denkanstösse gegeben und zum Teil eine andere Sichtweise.“

Margrit G.

Coaching individuale virtuale “Analizzare le proprie conversazioni telefoniche nel servizio clienti”/ Feb 21

„Das Coaching mit Dir Mariella fand ich sehr gut & hilfreich, auch weil wir es virtuell durchführen mussten. Du konntest mir die wichtigsten Tipps weitergeben. Das Coaching war angenehm, hilfreich und ehrlich.“

Martina W.

„Von Sekunde eins an sehr sympathisch. Während dem ganzen Coaching herrschte eine positive und harmonische Stimmung, was ein Coaching sehr viel einfacher macht.“

Lara B.

„Der Coach kommt vom Fach, das merkt man. Sie hat mir super Tipps auf dem Weg gegeben. Auch konnte ich durch ihr Feedback Einiges dazu lernen. Ihre Rückmeldung hilft mir für die Zukunft besser zu werden.“

Daniela S.

Workshop a Casa Cristina “Strategia per i prossimi anni”/ 21 febbraio

„Ich bin sehr glücklich aus den Workshop gegangen. Unsere Ziele wurden erreicht, haben zusammen sehr gute zwei Tage verbracht und mit Hilfe der Leitung positiv zurück in den Alltag gehen können.“

Alfredo O.

„Der Workshop war sehr hilfreich. Sowie der gute und schöne Ort, war auch das Klima im Workshop. Es verbindet das Team, was ich auch als Positives mitnehme. Die Ziele wurden klar definiert und auch erreicht. Fazit: Wir sind auf dem richtigen Weg für die Zukunft..“

Philipp B.

„Ich fand es gut, dass wir alle im gleichen Haus übernachtet haben und dass wir zusammen 4 Menüs gekocht haben. Das war für das Team super. Mich hat der Workshop weiter gebracht, vor allem auch die Unklarheit genommen, die ich hatte.“

Edoardo D.S.

Le voci dei clienti

Soziale Dienste Bezirk Uster, Volketswil

„Die Kommunikationsschulung für unser Schalterteam im sozialen Bereich war sehr erfolgreich und wir alle waren total begeistert!  Wir lernten auf spielerische Weise effektive Kommunikationstechniken (wie z.Bsp. aktives Zuhören, nonverbale Kommunikation, Konfliktlösung, Abgrenzung, etc.), um unsere Klienten:Innen besser zu verstehen, aber auch um uns selber besser schützen zu können. Ich empfehle diese Schulung allen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten bei einer sehr sympathischen und überaus kompetenten Persönlichkeit verbessern möchten.“ 

Andrea Lüthi, Leiterin Administration

Stiftung Lebensfreude, Frauenfeld

„War wohl eine der besten Schulungen für unser Team seit es die Stiftung gibt und das sind immerhin 10 Jahre.“

Christine Lienhard, Gründerin der Stiftung 

Genossenschaft Migros Aare, Bern

„….viele erwähnen immer noch von sich aus, dass das Telefontraining sehr wertvoll war und ihnen geholfen hat. Auch, dass sie sich trotz Standards der Unternehmung sich selber sein dürfen, hat alle motiviert.“

Jürg Rindlisbacher, Leiter M-Infoline

OPO Oeschger AG, Kloten

„Liebe Mariella, das Team Produktemanagement der Firma OPO Oeschger AG bedankt sich recht herzlich bei dir für diesen Anlass.Wir haben es sehr genossen. Die Räumlichkeiten waren ideal und inspirierend. Die Organisation drumherum war bestens und es hat uns an nichts gefehlt und der  gemeinsamen Kochevent «orientalische Küche in Ticino» war perfekt organisiert, so das sich einige von uns selber übertreffen konnten.Wir können dich als Gastgeberin und das Haus «Casa Cristina» bestens weiterempfehlen.“

Hugo Gähwiler, Leiter Marketing

Gilgen Door Systems AG

„Ich und mein Team durften letzten Oktober zwei lehrreiche Tage in der Casa Cristina verbringen. Wir konnten zusammen mit unserer Kursleiterin Mariella zwei Tage lang die schöne und warme Atmosphäre dieser Räume geniessen. Unvergessen für uns der Abend, an dem wir unter Anleitung von Mariella ein mehrgängiges Menu zubereiten konnten, das wir dann mit Gästen geniessen durften. Wir möchten dafür Mariella ein dickes Dankeschön aussprechen und freuen uns schon jetzt auf’s nächste Mal.“ 

Antonio Palumbo, Kundendienstleiter Region Zentralschweiz und Tessin

Ringier, Zofingen

“PROFESSIONALMENTE OLISTICO
Verschiedene Medien, verschiedene Lernmethoden, parallel zur Sachwelt auch Emotionen einbinden und ganz einfach von einem riesigen Erfahrungsschatz profitieren. Die so erlebten Seminare und Beratungsleistungen von Frau De Matteis begeistern die Teilnehmer und sind eine ganzheitliche Bereicherung. Mich und mein Team haben die Begegnungen während allen Projektphasen (Beratung, Konzeption, Umsetzung, Controlling) immer einen kleinen, aber echten Schritt weiter gebracht. Ganz HERZLICHEN DANK und wir freuen uns auf eine ebenso erfolgreiche Fortsetzung des Projekts.“ 

Roland Kühne, Leiter Kundenkontakt-Center Ringier

die rodtegg, fondazione per persone con disabilità fisiche

„An zwei abwechslungsreichen Halbtagen befassten sich die Mitarbeitenden des Empfangs an der Weiterbildung „Telefontraining“ mit den Themen: Nachfragen, Telefonnotiz und Umgang in Stresssituationen. Frau De Matteis ging auf die individuellen  Bedürfnisse und den sehr individuellen Fragestellungen der Mitarbeitenden am Empfang, welche im Rollstuhl sind, sehr gut und kompetent ein. Ihre motivierende, aufgestellte und positive Art trug sehr viel zum guten Gelingen der Weiterbildung bei. Nun gilt es das Gelernte umzusetzen.“ 

Brigitte Geu, Assistentin der Direktion und Geschäftsleitung

Zürich Versicherung, Opfikon

„Frau De Matteis hat es sehr gut verstanden, mit einfachen Worten die richtigen Themen verständlich und praktisch aufzuzeigen. Die am Anfang eher skeptischen Teilnehmer sind im Verlauf des Nachmittags richtig aufgeblüht und haben erfreulich aktiv mitgemacht. Die Verbindung von Schulung und Praxis war sehr gut. Zudem ist Frau De Matteis eine absolute Fachfrau und weiss wovon sie spricht. Mit ihrer fachlichen Kompetenz und ihrer offenen und herzlichen Art hat sie das Wissen sehr gut vermitteln können und alle Teilnehmer hervorragend eingebunden.“ 

Fortunat Schuler, Generalagent

Rega, Swiss. Soccorso aereo svizzero, aeroporto di Zurigo

„Anlässlich eines Workshops für die MitarbeiterInnen des Gönner-Centers der Rega – Schweiz. Rettungsflugwacht hatten wir uns zum Ziel gesetzt, die Instrumente für einen erfolgreichen Teamauftritt gegenüber unseren Gönnern vertiefter kennen zu lernen und auch anzuwenden. Diese Zielsetzung war mit dem Anspruch begleitet, über unsere Zusammenarbeit zu reflektieren und anhand klarer, abgemachter Spielregeln unser zukünftiges Wirken zu festigen. Frau de Matteis ist es mit sehr viel Einfühlungsvermögen und praktischer Erfahrung gelungen, die kommunikativen Elemente mit den Teamanliegen zu verknüpfen. Ein guter Mix aus Theorie, Austausch aus der Praxis und spielerischen Elementen liessen den Workshop zu einem nachhaltigen Erlebnis werden. Dank einer vorgängig seriösen Abklärung der Themeninhalte – mit Einbezug der Teamanliegen – durch Frau de Matteis sind wir heute noch begeistert, uns immer wieder auf die Gesprächsführung zu sensibilisieren und neue Elemente in der Kommunikation anzuwenden.“ 

René Fritschi, Leiter Gönner-Center

Joma Trading AG, Aadorf

„Vielen Dank und herzliche Gratulation für das lebhafte Training von heute Morgen. Ihre quirlige und kompetente Art hat mich regelrecht gefesselt…“ 

Harald Leutert, Berater

Basellandschaftliche Pensionskasse BLPK, Liestal

„..ich bin überzeugt, dass das Training mit Ihnen positives bewirkt hat, was mir auch die Mitarbeiterinnen an der Zentrale bestätigen. Viele haben doch gemerkt, um was es eigentlich geht und ihre Einstellung zum ‚lästigen Telefon/ieren’ geändert!“ 

Christine Strittmatter, Leitung Personal und Administration

RBC Gruppe Meilen

“La signora De Matteis ha la capacità di ispirare e motivare i partecipanti ai suoi seminari per un argomento. I suoi seminari sono caratterizzati da una piacevole moderazione, dalla varietà degli argomenti e dai compiti mirati.
Das Wechselspiel zwischen theoretischem Stoff und interaktivem Lernprozess der TeilnehmerInnen gelingt ihr damit sehr gut.“ 

Dr. Christian Huldi, Geschäftsführer RBC Consulting AG

SBB Cargo, Fribourg

„Sie haben uns ermuntert, mutiger, direkter und natürlicher mit unseren Kunden zu sprechen. Wir wurden auf unsere Unsicherheiten sensibilisiert und Sie haben uns Möglichkeiten gegeben, mit diesen umzugehen und sie sogar zu eliminieren. Sie haben Ihre Energie auf uns übertragen, uns aufgemuntert und uns das Gespräch mit dem Kunden schmackhaft gemacht! Sie verstehen es, uns die Unsicherheiten aufzuzeigen, aber auch unsere Fähigkeiten zu loben, damit wir diese beim Kunden nutzbar anwenden können. Herzlichen Dank dafür.“ 

Christine Kühni, CallAgent

“.... Eccezionale, metodicamente e didatticamente eccellente formazione sulla comunicazione, coaching empatico - posso raccomandare vivamente la signora Mariella De Matteis.....” Markus Knecht, presidente del consiglio di amministrazione di Panorama, assicurazione malattia e infortuni

Die Post, Postfinance Biel

„Frau Mariella De Matteis hat uns das notwendige Rüstzeug geliefert, damit wir erfolgreich starten konnten! Sie verstand es, in einfacher und prägnanter Weise uns die Komplexität des Systemes zu erläutern. Zudem gab sie den Agentinnen und Agenten die gewünschte Sicherheit im Umgang mit unserer Kundschaft.“ 

Thomas Lüthi, Leiter Direktmarketingcenter DMC

Commissione distrettuale delle biblioteche comunitarie e scolastiche del distretto di Dielsdorf

“Abbiamo vissuto una giornata di seminario varia e interessante con il tema “da visitatore casuale a ospite selezionato”. Non solo i contenuti sono stati ben accolti dai partecipanti, ma la signora De Matteis ci ha anche colpito per la sua vivacità e il suo carisma positivo.
Der Wechsel zwischen der Theorie und den praktischen Übungen ist ihr sehr gut gelungen. Ausgezeichnet hat sie sich durch den geschickten Umgang mit den Seminarteilnehmerinnen, indem sie die Frauen gefordert hat ohne zuviel Druck aufzusetzen. Wir empfehlen Frau De Matteis gerne weiter.“ 

Renata Ruf

4C business campaigning GmbH

„Der Kurs „Akquisition am Telefon für Kleinunternehmer“ bei der EB Zürich hat definitiv das geboten, was ich erwartet habe. Die erworbenen Kenntnisse setzen wir als Team seither in unserer täglichen Arbeit erfolgreich um. Mariella De Matteis hat es verstanden, das Wesentliche zu vermitteln – einleuchtend und unterhaltend. Vielen Dank für den lehrreichen und spannenden Tag!“ 

Harald Burgener, Managing Director 4C business campaigning GmbH

Referenze

Salute
Schweiz. Paraplegikerzentrum, Nottwil
Bodyteam, Winterthur
Aerztefon, Zürich / Imamed, Basel
Pflegezentren Tösstal / Turbenthal
Wohnheim Sonnenberg, Winterthur
Pflegehilfe Schweiz, Schindellegi
Alterszentrum Stein am Rhein
Ärztepraxis Vis-à-vis, Düdingen
ZLZ Zentrallabor Zürich                                                             Ergotherapie Praxis Wicke GmbH, Regensdorf

Consulenze di gestione/personale
PIDAS, Basel
Infel AG, Bern
ALRUMA, Zürich (IEPB)

IT
smahrt consulting AG, Wallisellen
Sedna Informatik, Gümligen
Canoo Engineering, Basel
Amea Informatik, Arbon
Proffix Software AG, Wetzikon
netpulse AG, Winterthur

Elettronica
Canon Schweiz AG, Dietlikon
Sibir Group, Schlieren

Industria
Compounds AG, Pfäffikon SZ
Stadtwerk Winterthur
EKZ, Zürich
EWB, Bern
Paul Scherrer Institut, Villigen
Notz Plastics Ag, Brügg
Gilgendoors AG, Schwarzenburg
carglass SA, Signy
Schindler Aufzüge, Ebikon
Obrecht AG, Spreitenbach
Velopalast und Fitnessshop Zürich
Giovanni Russo AG, Andelfingen
Vaillant GmbH, Dietikon
TS Tor und Service AG, Muolen
Farbwelt AG, Winterthur
Alfasigma, Zofingen
Morf AG, Oberglatt
Mägerle Maschinenfabrik AG, Fehraltorf
Mosmatic AG, Necker
Inotec Sicherheitstechnik (Schweiz) AG, Uster

Commercio e grossisti
orell füssli Buchhandlungs AG
Musculus AG, Bubikon
Carnagrischa/Gastroblitz, Landquart
Ecco Jäger AG, Landquart
Jelmoli AG, Zürich
Möbel Märki, Hunzenschwil
Elektro-Material AG, Zürich/Bern/Basel
Weidmüller AG, Neuhausen
Rhyner Maschinen Werkzeuge AG, Egg
Joma Trading AG, Aadorf
Matrazen Concord, Frauenfeld                                                                Vom Fass, Murten

Beni di lusso
Nike Schweiz, Bassersdorf
Denz AG, Nänikon

Verbände / Vereinigungen / Behörden                                        Callnet.ch, Biel                                                                                   Schweiz. Buchhändler- und Verlegerverband, Zürich
Regionalbibliothek Affoltern a. Albis
Kornhausbibliotheken, Bern
VSF, Verband führender Storenfachbetriebe
VSAS, Verband Schaltanlagen und Automatik Schweiz
Flughafenregion Zürich, Glattbrugg